Resi e rimborsi

Un prodotto non ti convince? Puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna, senza dover spiegare il motivo. Per le magliette puoi anche chiedere un’altra taglia o un altro modello.

Come fare un reso

1. Scrivici entro 14 giorni dalla consegna a info@vienormalivalledaosta.it indicando numero d’ordine, prodotti da restituire e se preferisci il rimborso o il cambio. Basta una mail: se vuoi puoi usare il modulo che trovi in fondo alla pagina.
2. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla tua mail a: Mountain Communication SRL, Via Einstein 1, 43123 Parma (PR). Scegli tu il corriere: ti consigliamo una spedizione tracciata. Per il cambio di taglia o modello ti diciamo noi come rispedire (vedi sotto).
3. Ricevi il rimborso o il prodotto in cambio, come spiegato qui sotto.

Condizioni

• I prodotti devono tornare integri e completi: libri e cartine senza segni d’uso, magliette non indossate e non lavate, con l’etichetta.
• Box regalo e kit (per esempio guida e cartina) si restituiscono completi di tutti i pezzi.
• Puoi aprire il pacco e guardare il prodotto come faresti in negozio. Se però torna rovinato o con segni d’uso, possiamo trattenere dal rimborso la perdita di valore.
• Usa un imballo adatto, così il prodotto arriva da noi intatto.

Costi

Rimborsiamo la tariffa di spedizione standard: il supplemento del contrassegno non è rimborsabile. Per i resi dall’estero eventuali costi doganali del ritorno sono a carico del cliente.

Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci scrivi, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine e senza costi per te. Possiamo aspettare di ricevere il pacco, o la prova che l’hai spedito, prima di fare il rimborso. Per gli ordini pagati in contrassegno ti chiediamo l’IBAN per il bonifico.

Cambio di taglia o modello

Per le magliette puoi chiedere un’altra taglia o un altro modello entro 14 giorni dalla consegna. Il cambio è a tuo carico e comprende la spedizione di ritorno e quella della nuova maglietta: costa 15 € in Italia, 40 € in Europa e 60 € in Svizzera. Nella risposta alla tua mail ti spieghiamo come pagarlo e come rispedirci la maglietta. Appena la riceviamo ti mandiamo quella nuova. Se la taglia o il modello che vuoi non è disponibile te lo diciamo subito, e puoi scegliere il reso con rimborso.

Prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato

Se il pacco arriva rovinato, o trovi un prodotto difettoso o diverso da quello che hai ordinato, scrivici con il numero d’ordine e una foto. Lo sostituiamo o ti rimborsiamo, e tutte le spese di spedizione sono a carico nostro. Se alla consegna l’imballo è visibilmente danneggiato, quando puoi accetta il pacco con riserva segnalandolo al corriere.

Garanzia legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): se entro due anni dalla consegna si manifesta un difetto già presente al momento dell’acquisto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione oppure, se non è possibile, a una riduzione del prezzo o al rimborso.

A chi vale

Il diritto di recesso è previsto dal Codice del Consumo per chi acquista come privato. Le stesse regole valgono per gli ordini spediti in Italia e all’estero.

Modulo di recesso

Non è obbligatorio, basta una mail. Se preferisci, copia questo testo, compilalo e invialo a info@vienormalivalledaosta.it.

Ultimo aggiornamento: 9 novembre 2026.